Projektdetails

Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die Servicekonzepte, Betriebsmodelle und SLA-Strukturen für die Energieversorgung von KI-Rechenzentren (Hyperscaler und Colocation-Anbieter) entwickelt.
In dieser Rolle übersetzen Sie komplexe Energieinfrastrukturlösungen (z. B. Mittel- und Niederspannungssysteme, USV-Umgebungen, Batteriespeicher (BESS), Microgrids, Energieumwandlung sowie EMS/SCADA-Systeme) in skalierbare, wartbare und vertraglich belastbare Serviceangebote mit klar definierten Zusagen zu Verfügbarkeit und Leistung.

Auslastung: 100% (80% remote, 20% in Nordhessen.
Gelegentliche Reisen in wichtige Märkte, insbesondere in die USA).
Projektsprache: Englisch

Aufgaben:
Service-Strategie & Betriebsmodelle
+ Entwicklung von Servicekonzepten über den gesamten Lebenszyklus (Inbetriebnahme, Betrieb, Wartung, Optimierung und Modernisierung)
+ Definition skalierbarer Betriebsmodelle (Remote, vor Ort, partnerbasiert, 24/7-Servicestrukturen)
+ Gestaltung modularer Servicepakete (z. B. gestufte SLA-Angebote)

SLA- & Verfügbarkeitskonzepte
+ Entwicklung von SLA-Frameworks (Verfügbarkeit, Reaktionszeiten, Wiederherstellungszeiten, Eskalationsmodelle)
+ Übersetzung von Anforderungen aus Rechenzentren (z. B. Uptime und Redundanz) in messbare Servicekennzahlen
+ Aufbau von KPI-/SLO-Systemen sowie Konzepten zur Performanceüberwachung

Zuverlässigkeit & Servicefähigkeit
+ Integration von Reliability Engineering in die Lösungsentwicklung (RAM-Analysen, Fehlermodi, Wartbarkeit)
+ Umsetzung von „Serviceability by Design“ (Modularität, Diagnostik, Fernzugriff)
+ Definition von Wartungsstrategien (präventiv, zustandsbasiert, prädiktiv)

Kommerzielle & vertragliche Ausgestaltung
+ Entwicklung von Kostenmodellen und Preisstrukturen für Services
+ Unterstützung von Ausschreibungen (RFPs), Angebotsprozessen und Vertragsgestaltung (SLA-Definitionen, Service-Gutschriften, Leistungsabgrenzung)
+ Sicherstellung der Servicebereitschaft zum Projektstart (Dokumentation, Tools, Ersatzteile, Schulungen)

Monitoring & operative Exzellenz
+ Entwicklung von Konzepten für Remote Monitoring und Datenanalyse (Integration von SCADA/EMS, Alarmierung, Dashboards)
+ Etablierung von Incident- und Problem-Management sowie Root-Cause-Analysen
+ Förderung der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Performance

Stakeholder- & Partnermanagement
+ Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Projektmanagement, Vertrieb, Servicebetrieb und Schlüsselkunden
+ Aufbau und Steuerung eines Servicepartnernetzwerks (z. B. Field Service, Inbetriebnahme, Wartung)

English:

We are seeking an experienced professional to design service concepts, operating models, and SLA frameworks for the energy supply of AI data centers (hyperscalers and colocation providers).
This role translates complex power infrastructure solutions (e.g., MV/LV systems, UPS environments, BESS, microgrids, power conversion, EMS/SCADA) into scalable, serviceable, and contractually robust offerings with clearly defined uptime and performance commitments.

Workload: 100% (80% remote, 20% onsite in Northern Hesse. Occasional travel to key markets, particularly to the United States.

Key Responsibilities
Service Strategy & Operating Models
• Design lifecycle service concepts covering commissioning, operation, maintenance, optimization, and retrofit
• Define scalable operating models (remote, on-site, partner-based, 24/7 service structures)
• Develop modular service packages (e.g., tiered SLA offerings)
SLA & Availability Design
• Define SLA frameworks (availability, response times, restoration times, escalation models)
• Translate data center uptime and redundancy requirements into measurable service levels
• Develop KPI/SLO systems and performance monitoring concepts
Reliability & Serviceability Engineering
• Integrate reliability engineering into solution design (RAM analysis, failure modes, maintainability)
• Drive “serviceability by design” (modularity, diagnostics, remote access)
• Define maintenance strategies (preventive, condition-based, predictive)
Commercial & Contractual Readiness
• Develop service cost models and pricing structures
• Support RFPs, bids, and contract structuring (SLA definitions, service credits, scope boundaries)
• Ensure service readiness for project go-live (documentation, tools, spare parts, training)
Monitoring & Operational Excellence
• Design remote monitoring and analytics concepts (SCADA/EMS integration, alarms, dashboards)
• Establish incident/problem management and root cause analysis processes
• Enable continuous improvement of service performance
Stakeholder & Partner Management
• Interface with engineering, project management, sales, service operations, and key customers
• Build and manage service partner ecosystems (field service, commissioning, maintenance)