Stellenbeschreibung

Das erwartet Dich

Seit 1994 verbinden wir Unternehmen mit Freelancern aus IT und Engineering. Letztes Jahr haben wir über 2.000 Projekte erfolgreich abgeschlossen. Warum? Weil unser Modell funktioniert. Unsere rund 350 Mitarbeiter:innen arbeiten am Hauptsitz in Reutlingen und an zehn weiteren Standorten in der DACH-Region, wie München, Hamburg, Berlin, Frankfurt und Zürich. Seit 2022 sind wir Teil der House of HR Gruppe – einer führenden, europaweit aktiven HR-Dienstleistungsgruppe. Das gibt uns zusätzlich Rückenwind für Wachstum und Innovation. SOLCOM ist ein Hidden Champion – groß genug, um Dir spannende Karriereperspektiven zu bieten, und gleichzeitig klein genug, um ein familiäres und agiles Arbeitsumfeld zu schaffen.

Du liebst es, wenn Technik einfach läuft, und behältst auch dann den Überblick, wenn an mehreren Standorten gleichzeitig Fragen aufkommen? Unser zukünftiger Anspruch ist es, als Innovationstreiber SOLCOM auf die nächste Stufe zu bringen – und der First Level Support ist dabei ein zentraler Bestandteil: Du bist die erste Stimme, wenn rund 350 Kolleg:innen aus Sales, Recruiting, Backoffice und IT Unterstützung brauchen. In einer produktorientierten, agilen IT-Organisation sorgst Du dafür, dass alle schnell wieder arbeitsfähig sind – und treibst nebenbei Automatisierung und Self-Service voran. Wenn Du Service-Denken mit echter Technikbegeisterung verbindest, sollten wir uns kennenlernen.

Deine Aufgaben

• Als First Point of Contact nimmst Du Anfragen von rund 350 Anwender:innen u.a. aus den internen Bereichen Sales, HR, Finance, Marketing und IT entgegen.
• Du klassifizierst und löst 1st-Level-Tickets eigenständig in unserem ITIL-basierten Ticketsystem ServiceNow und dokumentierst Deine Lösungen nachhaltig.
• Du supportest unsere Anwender:innen rund um Microsoft 365 & Copilot, Windows-Clients, Active Directory / Entra ID, Drucker, Teams-Telefonie, VPN und mobile Devices (Intune).
• Du gibst komplexe Störungen qualifiziert an den 2nd/3rd Level weiter und pflegst unsere Knowledge Base.
• Du baust Self-Service-Lösungen aus und erhöhst den Automatisierungsgrad mit Power Automate und Copilot.
• Du arbeitest eng mit den Teams IT Infrastructure & Security sowie den Fachbereichen zusammen.

Das bringst Du mit

Must-have

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation – oder Quereinstieg mit relevanter Support-Erfahrung
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• ITIL-Grundverständnis

Nice- to-have

• Erfahrung mit Microsoft 365, Intune und Azure / Entra ID
• Routine mit Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow)
• Erste Berührung mit Automatisierung und KI-Tools (Copilot, Power Automate)
• ITIL-Zertifizierung